Trung Tâm Hỗ Trợ fr88 — Giải Quyết Nhanh, Đúng Vấn Đề

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn liên hệ. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến độ xử lý và lịch sử trao đổi giữa bạn và đội ngũ.

KYC (xác minh danh tính) là bước chúng tôi yêu cầu xác nhận thông tin cá nhân trước khi cho phép rút tiền hoặc khi tài khoản cần xác minh thêm vì lý do bảo mật.

Là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi giao dịch hoàn tất. Đội hỗ trợ dùng mã này để đối chiếu và xác nhận giao dịch của bạn đã được ghi nhận.

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc cần xác minh thêm. Bạn vẫn liên hệ hỗ trợ qua chat để mở khóa sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn vì cần quyết định phức tạp hơn, ví dụ tranh chấp giao dịch hoặc vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản chuyên sâu.

Là quy trình liên kết và xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản fr88 của bạn. Bước này đảm bảo giao dịch nạp và rút tiền về đúng ví đã đăng ký.